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近日，長春市民張女士就成為一個幸運者。但是這“大獎”的幸福太過短暫，只在朋友圈曬了曬圖就沒了。
巨大的落差讓張女士很郁悶，認為商家的這種行為是對消費者的一種“欺騙”。
抽得一等獎商家不承認
最近一段時間，張女士的朋友圈里經常有朋友轉發勁酒抽獎活動的信息，為此她也心動了。于是根據朋友轉發的信息她關注了“中國勁酒”微信公眾號。進入平臺 后，她發現平臺下面有3個子欄目，其中一個是“互動有獎”欄，點擊后會彈出5個欄目內容，其中一欄是“勁酒飲后感受調查”，點擊后會跳出一個界面，上面有 活動的介紹以及調查內容。活動中沒有提及截止時間以及調查問卷的參與要求，提交并參與抽獎后，會有一個“參與勁酒活動贏健康好禮”抽獎界面彈出，參與者填 寫自己的手機號后，會有一個抽獎轉盤出現，點擊“開始抽獎”參與活動。
“我是24日晚上5點左右參加的抽獎活動，當時顯示我獲得價值跟著勁酒去旅行免費旅行名額1個或價值2800元健康禮品的大獎。”張女士說，知道她抽得 一等獎后非常興奮，但是并沒有截圖，只是把這個“好消息”發到了朋友圈里，然后就靜等商家聯系她。“我中獎后，彈出的頁面上有‘填寫信息領獎’的字樣，我 也填了姓名和地址，以為商家會聯系我，但是一直沒有。25日8點上班后，我主動打了他們的客服4006771***電話想詢問中獎如何領取，當時400客 服給了我另一個07418855***的電話，結果我打過去，對方說沒在后臺看到中獎信息，不承認我中獎。”張女士說，當時對方讓她出示截圖證明自己中 獎，但是她當時并沒有截圖。
再次中“大獎”又被拒兌
由于沒有中獎截圖，商家不承認她中了“大獎”。張女士認為，這是商家故意設的門檻。于是，她又用另一部1566222****手機號參與抽獎，結果又幸 運的抽中了“大獎”，第二次抽中“大獎”后，她留了個心眼，將中獎信息截圖保存。可是，當她將這次中獎信息告訴給商家客服后，竟然又遭到質疑。
“當時勁酒的工作人員竟然跟我說，他沒在后臺查到我的中獎信息，還質疑我發的截圖的真實性。”張女士說，原本中獎是一件高興的事，但是商家一而再的推托兌現承諾，讓她感覺“上當受騙”了。
張女士認為，她已經提供中獎截圖信息證明自己中獎了，商家后臺查不到中獎信息是商家的問題，不能讓消費者承擔責任。她認為，商家以這種理由拒絕兌現獎項，不合理。
勁酒：后臺查不到中獎信息
昨日，新文化記者撥打了“中國勁酒”07418855***工作電話，一位曹先生表示，他 們 只 查 到 張 女 士1816685****中獎信息，當時是11月24日17時10分，中了10元電子代金券，并沒有中“大獎”的信息。而且根據活動規則，手機號將作為活 動身份識別信息，每個手機號有一次中獎機會，重復中獎無效。活動送出的實物禮品，將根據中獎者提交的地址統一安排工作人員派送。他特意強調第三條規則，即對于利用系統漏洞或惡意刷獎行為，主辦方有權取消其參與資格。他也曾懷疑張女士是用這種方式獲的獎，但是當記者要求他提供懷疑證據時，又不置可否。
隨后，他又對張女士提供的截圖表示懷疑，因為截圖上無法顯示消費者的手機號碼以及消費者的姓名等資料，所以他們不能確認截圖就是消費者本人的獲獎信息。最終曹先生稱，中獎信息無效的理由是“后臺沒有接到中獎信息”。
消費者可提供獲獎截圖信息，但是后臺卻沒記錄，是什么原因導致?昨日，記者也咨詢了IT業內人士，據其講，發生這種情況有幾種原因，一是信息在傳輸過程 中中斷了，導致用戶接受到信息，但是后臺沒有接收到。但是一般這種情況系統會有“斷點續傳”功能，會有提示。二是后臺服務器有問題，導致信息傳送不暢。三 是不排除通過技術手段偽造界面，導致錯誤出現。至于到底是哪種情況有待進一步驗證。
消協：商家應提供質疑證明
對于商家質疑截圖真實性的說法，張女士則認為，商家在設計時就沒有考慮到這種頁面驗證功能，導致消費者在提供驗證信息時，無法及時、準確提供自己的信息，是商家活動設計存在缺陷，不能因此讓消費者來承擔。
針對張女士遇到的情況，長春市消費者協會秘書長鐘萍則認為，消費者提供了參與商家活動頁面的中獎信息，商家有權懷疑中獎信息的真實性，但是需要提供證據 證明他們的懷疑。首先商家在活動頁面設計上，并沒有提供讓消費者驗證自己身份的信息填寫欄，是商家在頁面上設計存在問題，導致消費者無法填寫詳細信息。如 果商家懷疑消費者提供的截圖有問題，需要提供證據證明自己的懷疑。其次，如果商家懷疑消費者采取其他不符合活動規則的手段獲得獎項，也需要商家提供證據證 明這種情況的存在。至于商家后臺為何不能接收到消費者的中獎信息，是故障原因還是技術原因，都需要商家自查。
