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邯鄲：郵寄快遞遭損壞 20倍賠償謝工商

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2014-11-21 08:58:20
來源：燕趙都市網   編輯：曉科
　　 [邯鄲新聞]  近日，消費者郭先生到曲周縣工商局投訴稱：其在縣城某快遞公司郵寄了一件價值1651元的“上海大眾朗逸汽車導航”，郵寄途中物品遭到損壞，找快遞公司討說法，卻遲遲得不到解決，希望工商執法人員幫助其解決煩惱。

　　接訴后，執法人員立即組織快遞公司工作人員和消費者開展現場調解。經調查，郭先生在郵寄快遞時沒有填寫物品保值，按照《郵政法》規定若物品損壞，將以郵寄的快遞費用24元為基礎，可獲得3至5倍的賠償。快遞公司預按照最高的5倍進行賠償，但郭先生認為自己的物品價值較高，即使5倍的賠償也與其價值不相等。事情就此僵持住。

　　該局執法人員本著化解矛盾、維護和諧的原則，積極與快遞公司進行溝通，向其宣傳新《消法》有關規定，希望其能換位思考，多為消費者著想，以好口碑迎回頭客。經過耐心說服教育，快遞公司工作人員心服口服，以快遞費的20倍，共計480元向郭先生進行了賠償。郭先生望著手中的賠償款，對曲周縣工商局如此盡心盡力的調解表示非常感謝。(通訊員花向英、安運英)

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