邯鄲市民封先生反映說，自己在龐大奔馳4S店花了50多萬新買的一輛奔馳車，在提車的第二天不知什么原因擋風玻璃就裂了，這讓他感到十分窩火。剛買的新車，好好地擋風玻璃怎么會裂了呢?是人為原因還是自行開裂的呢?

　　接到線索后，直播邯鄲記者聯系并見到了這位反映問題的封先生。他開過來的這輛奔馳車正是前些天在龐大奔馳4S店里買的新車，但是記者可以清晰的看到，在擋風玻璃的中央位置有一道長約20公分的裂縫。

　　車主 封先生：我大概是10月20號買的車，但是提到家里面的第二天我就發現前擋風玻璃裂了。我也不太清楚什么情況，就聽前面砰地一聲就裂開了。

　　記者：有聲音是嗎?

　　車主 封先生：有聲音，但那時候我還不知道是哪一方面響的，最后我才發現裂縫了。

　　封先生實在是想不通為什么剛買的新車，第二天擋風玻璃就突然自己開裂了。于是，封先生決定去龐大奔馳4S店討一個說法。

　　車主 封先生：然后當天晚上我就過來了，大概6點左右。工作人員說這是人為造成的，就因為這樣的問題，他把這個拍成照片發到廠家，廠家說是人為造成的。我這個車提到家里面就放到地庫，在外面開著當寶貝一樣開著，我現在肯定是不滿意他們的說法。

　　封先生非常肯定自己這輛車的擋風玻璃開裂不是外力造成的，他懷疑是這輛車本身的質量有問題，同時，他擔心今后還會發生類似的事情。可是， 4S店方面卻認定是人為造成的。那4S點是如何判定屬于人為呢?記者和封先生一同來到了位于世紀大街的龐大奔馳4S店，售后服務部經理崔曉亮說，由于封先生車的擋風玻璃開裂的認定結果是廠家做出的，所以他們也只能服從廠家的決定。

　　邯鄲龐大4S店售后服務部經理 崔曉亮：針對封先生擋風玻璃的問題，我們經過取證給廠家發過去一個報告，廠家那邊回復是受外力影響，受外力影響的話就需要封先生自行解決這個問題了。因為我們作為4S店是根據廠家那邊給我的意見進行售后的維修。

　　崔曉亮還向記者拿出了一張當時取證時用手機拍攝的照片。他告訴記者，照片傳到廠家之后，他們很快得到了反饋。廠家在這張照片上著重標注了擋風玻璃開裂的受力點，并且根據裂紋的特性認定是外力造成的。并告訴封先生，如果他不認可這樣的結果，可以找相關的鑒定機構來進行專業鑒定。

　　邯鄲龐大4S店售后服務部經理 崔曉亮：針對于封先生這個問題，剛提了沒幾天車我們也挺表示同情的，我們經銷商作為客戶和廠家之間溝通橋梁的作用來說，后期我們能幫到封先生的地方我們盡量去幫。

　　隨后，記者拿著這張照片與封先生車上的裂縫進行了比對，果然在裂縫的頂端處發現了廠家所標注出的所謂的受力點，但僅憑這樣的證據是否就能確定是外力所為我們不得得知。不過對于廠家給出的結論，封先生卻無法接受。

　　車主 封先生：首先這么大的廠家僅憑一張照片，也不來專業的人員，就拿手機拍的一張照片就給我這么一個解釋，我確實很不滿意。我上著玻璃無憂險，全年我可以無償的更換玻璃，我現在只是想討一個說法。我下一步一定會找專業機構來鑒定到底是外力影響還是本身車的質量問題。