11月24日上午，邯鄲中電洲際環(huán)保科技發(fā)展有限公司(原邯鄲市熱力公司，以下簡(jiǎn)稱“中電洲際”)光華街中心站站長(zhǎng)段海旺帶著維修人員到邯鄲金澤園小區(qū)趙女士家進(jìn)行了回訪。“21日我電話反映家中暖氣不熱，熱力站的搶修人員很快就來(lái)進(jìn)行了故障檢查和濾網(wǎng)沖洗，現(xiàn)在供熱正常了。你看，這屋里多暖和。”趙女士感激地說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從11月15日開(kāi)始供熱到24日，中電洲際咨詢中心服務(wù)熱線共接到居民咨詢、報(bào)修電話20000余個(gè)，上門幫助居民解決用熱問(wèn)題12000余件。

　　供暖初期居民反映問(wèn)題相對(duì)集中。為確保群眾安全、溫暖過(guò)冬，邯鄲迅速在全市開(kāi)展供暖大排查，中電洲際5個(gè)分公司都設(shè)立了維修報(bào)修平臺(tái)和服務(wù)電話，24小時(shí)接受市民供熱報(bào)修和咨詢。17個(gè)中心站全部成立志愿服務(wù)小分隊(duì)，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，第一時(shí)間解決群眾供暖的各類問(wèn)題。

　　進(jìn)一步完善供熱運(yùn)行方案和應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案。邯鄲建立了公司、分公司、供熱中心站三級(jí)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，明確責(zé)任分工，備足搶險(xiǎn)物資，完善工作措施。中電洲際今年還新購(gòu)置了專業(yè)應(yīng)急綜合搶險(xiǎn)車，紅外熱成像儀、聽(tīng)漏儀等專業(yè)搶修設(shè)備，進(jìn)一步提高了管網(wǎng)工作人員搶修效率。同時(shí)，升級(jí)供熱管網(wǎng)網(wǎng)格化管理模式，加大管網(wǎng)巡查次數(shù)，依靠供熱GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供熱管網(wǎng)無(wú)縫隙、無(wú)死角、全覆蓋巡查，確保及時(shí)搶修排險(xiǎn)。

　　建立全市供熱咨詢服務(wù)熱線平臺(tái)，一站式解決居民反映的問(wèn)題。該市共有中電洲際、興發(fā)、紫光、興和四個(gè)供熱公司。為讓群眾反映的供熱問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到反饋和解決，中電洲際新增了10條3178116供熱咨詢服務(wù)熱線，上述四個(gè)公司的所有熱用戶有問(wèn)題都可以撥打此熱線，服務(wù)咨詢熱線會(huì)及時(shí)和各供熱公司聯(lián)系，快速解答解決市民用熱難題。

　　“公司500多名一線工人每天全天候加班值守。同時(shí)，我們還加強(qiáng)熱網(wǎng)平衡，重點(diǎn)跟蹤老舊小區(qū)和投訴集中的小區(qū)，提高這些重點(diǎn)部位的供暖保障能力，確保廣大群眾溫暖過(guò)冬。”中電洲際調(diào)度中心主任李建彬說(shuō)。