4月16日，民生大視野報道了市民周女士反映更換4米燃氣不銹鋼波紋管支出300元塊錢的新聞。今天上午，邯鄲市華潤燃氣有限公司對此事有了新的回應。

　　4月14日晚上，市民周女士家中來了兩名自稱是邯鄲市華潤燃氣公司的維修人員，到她家進行燃氣裝置更換工作。其中氣流式管道自閉閥門和2米鎧裝軟管屬于免費安裝項目。但周女士家多使用的4米不銹鋼波紋管需單獨支付費用。

　　周女士說，當時她以微信支付的形式向對方支付了費用300塊錢。直到第二天，她看到一則有關邯鄲市華潤燃氣有限公司對外公布的 “關于加裝安全保護裝置服務項目價目表”，寫著“非定尺不銹鋼波紋管1米只要20元”。對此，周女士心里有些生氣。

　　在當天的新聞報道中，邯鄲市華潤燃氣有限公司的工作人員回復說，會嚴肅查處相關人員，給周女士一個明確的說法。時隔一日，4月17日上午，邯鄲市華潤燃氣有限公司滏東客服中心總經理鞏建國就相關調查問題，向記者進行了解釋。

　　邯鄲市華潤燃氣有限公司滏東客服中心總經理鞏建國表示，知道這件事情后，公司領導責令成立調查組，查明前往周女士家的工作人員系華潤燃氣公司勞務外包安裝人員，目前已經暫停這個公司的安裝工作，并對該隊伍已安裝的其他的用戶展開排查。

　　針對周女士的情況，燃氣公司也在第一時間前往家中查看，將300塊錢退還，并對之前兩名施工人員多收費用不開收據的行為進行了道歉。

　　由于之前兩名維修工人給周女士家中安裝并不是指定品牌的不銹鋼波紋管，客服經理鞏建國現場安排人員將其更換成指定品牌的不銹鋼波紋管，外加兩個快速接頭。最終按照標價，周女士只花了96塊錢。

　　目前，我市正處在集中更換燃氣安全保護裝置階段，市民在安裝過程中如發現施工人員身份存疑、漫天要價、不開收據、產品品質等問題，可以第一時間撥打邯鄲市華潤燃氣熱線5512345進行咨詢或投訴。針對此次事件的發生，鞏建國表示今后將加強管理，一方面加大對已安裝用戶的抽檢率，同時對安檢隊伍的服務意識和服務態度等強化培訓，第三就是再次安裝隊伍在安裝過程中遵守工作禁令，做到令行禁止。

　　(民生大視野)