近年來，市交通運輸局交通運輸服務中心把為群眾最優(yōu)質的服務作為重點工作，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，持續(xù)推動學雷鋒活動常態(tài)化，2022年3月2日，邯鄲市交通運輸局交通運輸服務窗口被中共河北省委宣傳部評為“學雷鋒活動模范崗”。

　　市交通運輸局服務中心5名工作人員承擔著全市危險貨物運輸車輛道路運輸證、叢臺區(qū)普通貨物運輸車輛道路運輸證和主城區(qū)出租汽車車輛運輸證相關業(yè)務的辦理。人員少，工作量大，但周末通過倒班正常辦理業(yè)務，做到“窗口不打烊，業(yè)務不停辦”。

　　服務中心認真研究相關法律法規(guī)，在“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫，制定了一次性告知書和承諾當場即辦即結，直接取消普通貨車辦理道路運輸證時的安全生產告知書、安全生產承諾書、違法違章案件辦結承諾書、登報聲明和二級維護等10余項事項，實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。去年，服務中心辦理業(yè)務2萬余件，上門辦理業(yè)務230余件，獲得業(yè)主和車主的一致好評。

　　在新冠肺炎疫情防控期間，為有效防止辦理人員聚集，服務窗口由“面對面”辦理事項改由網(wǎng)上“不見面”辦理，利用交通運輸部互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務服務系統(tǒng)”微信小程序，實現(xiàn)“跨省通辦”的各項便民政務服務事項網(wǎng)上辦理。特殊情況確需現(xiàn)場辦理的，積極引導辦事人員嚴格遵守防控工作相關規(guī)定。

　　服務窗口人員在工作中，盡心為群眾辦實事，解難題。

　　一名叫白素平的婦女到服務中心反映，丈夫生病去世，花光了所有積蓄。現(xiàn)在家里上有年邁體弱的父母，下有子女在上學，生活非常困難。丈夫去世后遺留有營運出租車一輛。家人商量后一致同意，將遺留的出租車，用以維持生活。年邁的父母和已成年的大女兒放棄份額，二女兒和小兒子未成年，白素平是監(jiān)護人，只能將車輛公證到三人名下。但因公證書上是三人名字，而車輛信息無法變更，無法車輛。

　　白素平希望以孩子母親同時也是孩子監(jiān)護人的身份，代理孩子處理此事，將車輛過戶到她一人名下，辦理車輛信息變更，并承諾等孩子成年以后，返還兩個孩子出租車所售錢財應得的份額。

　　看到白素平的無助，窗口工作人員也很著急。面對這種從沒碰到過的問題，他們積極想辦法，與車管所等部門溝通協(xié)調，請領導出面協(xié)商，經過努力，成功將出租汽車車主變更。

　　日前，邯鄲市隆泰出租汽車服務中心出租汽車車主李秋生的女兒李雪靜向服務中心送來一封感謝信。李秋生在去年被確診為肺癌晚期，他最后的愿望是把出租車過戶到女兒名下。但由于病情原因，本人無法到窗口辦理。服務中心收到特殊申請后，當天下午就來到醫(yī)院病床前，特事特辦，將服務辦理窗口移到醫(yī)院病房內，為他們解決了出租汽車車主變更難題。

　　市交通運輸局服務中心遇到的事例還有許多許多，工作人員都說：讓人民群眾滿意，就是我們的工作目標。